Introducción

En Encajes S.A. Colombia, la calidad es un compromiso asumido en cada etapa de nuestra cadena de valor. Como empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de tejidos innovadores, reconocemos que la calidad es un factor fundamental para el desarrollo de nuestra misión y visión.

 

Esta política establece el marco para asegurar que nuestros productos superen las expectativas de nuestros clientes y consoliden la fidelización, la rentabilidad y la sostenibilidad empresarial.

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Objetivos

Asegurar la producción de tejidos confiables, innovadores y acordes con las tendencias del mercado mediante la promoción de una cultura organizacional orientada a la calidad.

 

Garantizar procesos documentados y controlados para mantener la coherencia y el valor de nuestros productos.

 

Reforzar la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes mediante un servicio oportuno, transparente y responsable, contribuyendo al posicionamiento de Encajes S.A. Colombia como una marca sólida y confiable a nivel nacional e internacional.

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​Alcance

Esta política aplica a todos los colaboradores, procesos, productos y líneas de negocio de Encajes S.A. Colombia, así como a los terceros que impacten directa o indirectamente la calidad de nuestros productos.

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Definiciones

Calidad: Capacidad de cumplir con los requisitos de nuestros clientes y mantener la confianza en nuestros productos.

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Mejora continua: Esfuerzo constante para optimizar nuestros procesos, prácticas y resultados.

 

Proceso documentado: Actividad operativa o administrativa que cuenta con una descripción formal, clara y accesible para su correcta ejecución y control.

 

Parte interesada: Toda persona, área o entidad que se ve afectada o que afecta nuestra actividad.

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Responsabilidades​

Gerente General: Aprobar la presente política y asignar los recursos necesarios para su cumplimiento.

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Coordinadores y jefes de área: Asegurar la difusión, la comprensión y la aplicación de la política en sus respectivos equipos.

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Colaboradores en general: Conocer y aplicar esta política en sus funciones diarias y participar activamente en la mejora continua.

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Política​

Encajes S.A. Colombia mantiene un enfoque sistemático y estructurado en sus procesos, orientado a garantizar la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes.

 

Por lo anterior, nuestro compromiso se basa en los siguientes lineamientos:​

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1. Diseñar, producir y comercializar tejidos de alta calidad, con innovación y valor agregado.​

 

2. Entregar productos textiles que cumplan con los requisitos esperados por nuestros clientes, asegurando su conformidad y satisfacción, a partir de una comunicación abierta a través de canales que faciliten la comprensión de sus necesidades para brindar soluciones textiles relevantes y diferenciadoras (para ampliación de este lineamiento, revisar la política de reclamaciones PMV.001QD)

 

3. Mantener procesos documentados, controlados y orientados a la eficiencia operativa, integrando la calidad en nuestras decisiones y en nuestros modelos de gestión internos, mediante la participación activa de todo nuestro personal en el cumplimiento de esta política, ofreciendo formación, condiciones adecuadas y un entorno de trabajo respetuoso y colaborativo.

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4. Promover una cultura de calidad que priorice el aprendizaje, la mejora continua y la colaboración interna, mediante la adopción de una mentalidad de mejora constante en nuestras actividades, fomentando la identificación y la aplicación de oportunidades para optimizar procesos, reducir errores y mejorar la calidad de los resultados.

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La presente política será revisada periódicamente y actualizada conforme a los cambios en el entorno, al crecimiento organizacional y a las oportunidades de mejora. Su versión vigente será comunicada a todo el personal y estará disponible para las partes interesadas pertinentes.​

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Vigencia y Actualización​

La presente Política de Calidad se encuentra en su versión 01, con fecha de actualización del 09 de junio de 2025.​